Cómo armo premios para mis clientes
Que tus clientes vuelvan: suman puntos cada vez que vienen y los usan en los premios que elegís vos.
¿Qué hace?
Con Premios, tus clientes suman puntos cada vez que vienen y los usan en los premios que elegís vos. El premio se descuenta solo al cobrar, sin códigos.
Antes de empezar
- Premios viene con el Addon Pro. Si todavía no lo tenés, lo sumás desde la misma pantalla de Premios.
- Solo el dueño de la cuenta puede armar, cambiar o pausar Premios.
- Para que los productos sumen puntos o se puedan dar de regalo, necesitás tener la Tienda activa.
Cómo configurarlo
Paso 1: Entrá a Premios
En el menú, dentro de Crecer, tocá Premios. Si ya tenés el Addon Pro, tocá Activar Premios. Si no, el botón dice Sumar Addon Pro.
Paso 2: Creá tu premio
Lo primero que te pregunta es ¿Cómo lo consigue?. Hay dos tipos de premio y elegís el que te sirva:
Canje de puntos: el cliente cambia sus puntos por el premio y se le descuentan. En ¿Qué recibe? elegí un servicio, un producto, un monto o un % de descuento, y después indicá cuántos puntos cuesta. Al lado te muestra a cuántos turnos equivale.
Puntaje alcanzado: desde que el cliente suma cierta cantidad de puntos, tiene un % de descuento en todos sus turnos y no gasta puntos. Indicá el % de descuento y desde cuántos puntos sumados lo tiene.
En los dos casos, el nombre que ve el cliente es opcional.
Paso 3: Guardá y Premios queda activo
Tocá Guardar y activar. Con el primer premio guardado, Premios queda Activo: aparece en tu página y tus clientes empiezan a sumar puntos. Si querés ofrecer más de un premio, tocá Crear premio y armá otro, del tipo que quieras. Podés tener hasta 8.
Paso 4: Elegí cuánto suma cada cosa y cuándo vencen los puntos
En la pestaña Cómo se suman, tocá Editar. Cada turno suma lo mismo, sin importar el precio: por defecto, 10 puntos por turno y 5 por reseña. En Vencimiento de los puntos elegí cuántos meses duran desde la última visita del cliente (mínimo 3). Tocá Guardar.
Paso 5: Mirá quién suma puntos
En la pestaña Clientes ves a cada cliente con sus puntos y los Últimos canjes. Hasta que cobres el primer turno con Premios activo, la lista está vacía.
Paso 6: Pausá Premios si lo necesitás
Tocá Activo, arriba, y elegí Pausar Premios. Te pide que lo confirmes. Mientras está en pausa, tus clientes no suman puntos y los premios no se aplican hasta que lo reactives. Nada se borra: los puntos de tus clientes se guardan.
Cómo se aplica al cobrar
- Los puntos se suman cuando el turno se cobra. Si el cliente no viene, no suma.
- En cada cobro se aplica un solo premio: el que más le descuenta. Va solo, tanto si el cliente paga en tu página como si le cobrás desde la agenda o la caja.
- Si no querés usarlo en ese cobro, tocá Quitar: el premio le queda para el próximo turno.
- Si se cancela o se devuelve el turno, los puntos vuelven a la cuenta del cliente.
Tips
Preguntas frecuentes
¿Cómo ve el cliente sus puntos?
En tu página aparecen los premios con lo que cuesta cada uno. Si inicia sesión, ve cuánto sumó, cuánto usó y cuánto le queda. Para reservar no hace falta que inicie sesión.
¿Se cuentan las visitas que el cliente hizo antes de activar Premios?
No. Los puntos se empiezan a sumar desde que activás Premios.
¿Me avisa cuando un cliente llega a un premio?
Sí. En las notificaciones del panel te avisamos cuando un cliente llega a un premio, cuando lo usa y la noche anterior a un turno en el que lo va a usar. Al cliente le llega un mail cuando gana un premio.
¿Qué reseñas suman puntos?
Las que el cliente deja en Ágora después de su turno, una por turno. Las reseñas de Google no suman, porque Google no permite premiarlas.
Limitaciones actuales
- Se aplica un solo premio por cobro, el que más descuenta: los premios no se acumulan.
- El % por puntaje alcanzado vale solo en turnos, no en productos.
- Sin la Tienda, los productos no suman puntos ni se pueden dar de regalo.
- Los avisos al cliente llegan por mail. No hay avisos por WhatsApp.
- Los puntos vencen siempre: el mínimo es 3 meses sin visitas y el máximo 36.