¿Cómo sumo preguntas a mis clientes al reservar?
¿Qué hace?
Te deja pedirle información extra a tus clientes cuando reservan —por ejemplo, si tienen alguna alergia—. La definís una sola vez, elegís en qué reservas se pide y las respuestas quedan guardadas junto a los datos del cliente.
Antes de empezar
Tené cargado lo que ofrecés (servicios, capacitaciones, cursos o descargables) para poder elegir en cuáles se hace la pregunta.
Si antes cargabas preguntas dentro de cada servicio, ya están en esta pantalla (ver las preguntas frecuentes).
Cómo configurarlo
Paso 1: Entrá a Mi negocio → Fichas y preguntas
En el menú, abrí Mi negocio y tocá Fichas y preguntas. En el celular, abrí primero el menú con el ícono de las tres rayas.
Paso 2: Tocá Nuevo campo
Arriba a la derecha está el botón Nuevo campo. Ahí empieza un formulario en 4 pasos guiados: La pregunta, Reglas, Dónde se pide y Revisar y guardar.
Paso 3: Escribí la pregunta
En La pregunta, escribí lo que querés saber en Tu pregunta (por ejemplo: "¿Tenés alguna alergia o tomás medicación?"). Si querés, sumá un Texto de ayuda con una aclaración para tu cliente.
Más abajo elegís el Tipo de respuesta (viene en Texto corto) y si es un dato fijo del cliente (se guarda una vez en su ficha, como el teléfono o las alergias) o si se solicita para cada reserva (se vuelve a preguntar en cada reserva o compra). A la derecha ves una vista previa de cómo se la va a ver tu cliente.
Paso 4: Definí cómo se pide y quién la completa
En Reglas, elegí Cómo se pide: Opcional (puede dejarla en blanco y reservar igual), Obligatorio (no puede terminar la reserva sin completarla) o No se pide.
Más abajo, en Quién lo completa, marcá El cliente, Tu equipo o las dos opciones.
Paso 5: Elegí en qué reservas se pide
En Dónde se pide, tocá una categoría (Servicios, Capacitaciones, Cursos o Descargables) para pedir la pregunta en todo lo que tengas ahí, incluido lo que crees después. Para elegir solo algunos, buscalos por nombre más abajo.
Paso 6: Revisá y guardá
En Revisar y guardar ves un resumen de cómo se va a pedir: quién la responde, si es opcional, si queda en la ficha del cliente y en qué reservas aparece. Si está todo bien, tocá Guardar campo. Con Atrás podés volver a cambiar algo.
Paso 7: Mirá tu pregunta en la lista
Volvés a Fichas y preguntas y la pregunta aparece en la lista, con dónde se pide y si es opcional u obligatoria. Los datos fijos quedan en Datos fijos del cliente y los que se repiten en cada reserva, en Preguntas por cada reserva. Ahí también ves Teléfono y Fecha de nacimiento, marcados como Dato de contacto.
Paso 8: Previsualizá cómo la ve tu cliente
Tocá Previsualizar (arriba, al lado de Nuevo campo), elegí una reserva de ejemplo y si es la primera vez del cliente o si ya reservó antes. Vas a ver Así lo ve tu cliente: la pregunta con su texto de ayuda y el botón Confirmar reserva.
Tips
💡 Tip 1: Usá Obligatorio solo para lo imprescindible: si un cliente no completa una pregunta obligatoria, no puede terminar la reserva.
💡 Tip 2: Para lo que no cambia (alergias, tipo de piel) elegí dato fijo del cliente: se lo pedís una vez. Para lo que cambia en cada turno, elegí se solicita para cada reserva.
💡 Tip 3: Antes de contarle a tus clientes, probá la pregunta con Previsualizar.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasó con las preguntas que tenía cargadas en cada servicio?
¿Qué pasó con las preguntas que tenía cargadas en cada servicio?
Si en Opciones avanzadas de tu servicio ves el aviso "Las preguntas ahora se configuran en Fichas y preguntas", tus preguntas ya están en esta pantalla. Ahora se definen una vez para todo el negocio, elegís en qué ofertas se piden y ya no hay tope de cinco.
¿Le vuelvo a pedir un dato fijo a un cliente que ya reservó?
¿Le vuelvo a pedir un dato fijo a un cliente que ya reservó?
No. Si el cliente ya completó un dato fijo, no se lo volvemos a pedir.
¿Puedo cambiar una pregunta después de guardarla?
¿Puedo cambiar una pregunta después de guardarla?
Sí, tocá su fila en la lista. Los cambios se aplican a las próximas reservas: lo que tus clientes ya respondieron no cambia.
Limitaciones actuales
Las preguntas se definen para todo el negocio: elegís en qué reservas se piden, pero no se cargan una por una desde la edición de cada servicio.
El nombre, el apellido y el email siempre se piden al reservar.
El Texto corto admite hasta 500 caracteres.
Los cambios no modifican las respuestas que tus clientes ya dieron.