Personalizá los mensajes automáticos por mail que reciben tus clientes
¿Qué hace?
A los mails automáticos que Ágora manda a tus clientes (confirmación, recordatorio, cancelación, reprogramación) les podés sumar una nota tuya, insertar variables que se completan solas (nombre, servicio, fecha…) y, en el recordatorio, cambiar cuánto antes se envía. Lo podés hacer para todos tus servicios a la vez o para uno en particular.
Antes de empezar
Si todavía no sabés qué son los cuatro mensajes automáticos ni cómo activarlos o desactivarlos, arrancá por Notificaciones y recordatorios automáticos.
El texto base y el diseño del mail los pone Ágora; vos agregás tu nota y elegís variables, no reescribís el mail entero.
Tené claro qué querés aclararle al cliente (una indicación de llegada, una preparación previa, etc.).
Los dos niveles de personalización
📌 Configuración global: un mensaje base para todos tus servicios (o todos tus eventos). Es lo más práctico si tus avisos son parecidos. Por servicio: un mensaje distinto solo para un servicio puntual; el resto sigue usando el global.
Cómo personalizarlos (configuración global)
Paso 1: Entrá a Mensajes automáticos
En el menú, en Marketing y comunicación, tocá Mensajes automáticos. Arriba elegís para qué tipo de producto configurás (servicios, eventos, etc.).
Paso 2: Abrí el mensaje que querés personalizar
Elegí uno de los cuatro: Confirmación de compra, Recordatorio previo, Cancelación o Reprogramación.
Paso 3: Sumá tu nota y variables, y mirá la vista previa
En el editor:
Escribí tu nota adicional (hasta 3000 caracteres). Podés darle formato (negrita, cursiva, listas, links).
Con "Insertar" agregás variables que se completan solas: Nombre cliente, Servicio, Negocio, Fecha, Hora, Profesional, Dirección.
Solo en el Recordatorio previo: cambiá la anticipación (minutos, horas o días antes).
A la derecha, la vista previa te muestra cómo le llega el mail al cliente. Podés alternar entre Presencial y Videollamada.
Tocá Guardar.
Personalizar un solo servicio
Si un servicio necesita un mensaje distinto, entrá a Catálogo → Servicios, abrí ese servicio y andá a la pestaña Emails. Ahí elegís cuál de los cuatro mensajes modificar solo para ese servicio.
Tips
💡 Tip 1: Meté siempre la variable Nombre cliente al principio de la nota: un saludo personalizado se lee distinto que un mail genérico.
💡 Tip 2: Antes de guardar, revisá la vista previa con la variable ya reemplazada por el dato de ejemplo, para ver que quede natural.
💡 Tip 3: Si tus turnos virtuales necesitan más aviso que 15 minutos, entrá al Recordatorio previo y subí la anticipación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar todo el texto del mail?
¿Puedo cambiar todo el texto del mail?
No. El cuerpo y el diseño los define Ágora. Vos agregás tu nota y las variables; eso es lo que se suma al mail.
Si personalizo un servicio, ¿pierdo la configuración global?
Si personalizo un servicio, ¿pierdo la configuración global?
No. El servicio usa su propia versión; todos los demás siguen con la configuración global.
¿Las variables funcionan en cualquiera de los cuatro mensajes?
¿Las variables funcionan en cualquiera de los cuatro mensajes?
Sí, el mismo set de variables está disponible en confirmación, recordatorio, cancelación y reprogramación.
Limitaciones actuales
Solo se edita la nota adicional y las variables; el resto del mail no es editable.
La anticipación configurable existe únicamente en el Recordatorio previo.