Sabemos que puede haber imprevistos y a veces es necesario reagendar o cancelar una reserva (sesión, turno o clase). Por eso agregamos nuestra solución de reagendar (reprogramar) y de cancelar.

Es bien simple, tenés que ingresar a tu cuenta -> Menú Principal -> Agenda, seleccionar la reserva y luego hacer click en "Reagendar" o "Cancelar".

Haciendo click sobre la reserva vas a ver la opción de Reagendar, luego seleccionás la nueva fecha y hora y confirmás los cambios.

Si optás por Cancelar la reserva, es importante notar que se procesará la devolución automática del dinero si se cobro con Mercado Pago y se trata de una reserva única (no de un Pack o Plan Mensual).

Podés deshabilitar la devolución automática de Mercado Pago desde Servicios -> editar servicio -> Opciones avanzadas. Mirá este video en YouTube por cualquier duda.

Si el cliente pago en efectivo o mediante transferencia, debés gestionar directamente con el cliente la devolución (no es automática).

Tu cliente va a recibir una notificación por mail del cambio.

IMPORTANTE: tu cliente puede reagendar o cancelar una reserva siempre y cuando respete tu política de cancelación (Mi Negocio -> Servicios -> Editar -> Opciones avanzadas -> Política de cancelación). En tal caso, vas a recibir una notificación por mail del cambio.

Podés optar por cancelar una clase y se le notificará a todos los participantes por mail de la cancelación, o sino ingresar a la clase y cancelar a un participante.

Al igual que con la reserva personalizada (1a1), la devolución del dinero queda a tu cargo excepto que el cliente haya hecho una reserva individual (no como parte de un Pack o Plan Mensual) y haya abonado mediante Mercado Pago. En dicho caso, procesamos automáticamente la devolución del dinero, incluyendo la comisión de Mercado Pago.

Por el momento no permitimos reagendar una clase entera de participantes, pero sí podés reagendar a cada participante de la clase.

Para eso ingresás a tu Agenda -> seleccionás la clase -> "Ingresar", te desplazas hacia abajo hasta la sección de "Participantes" y hacés click sobre el icóno de "Reagendar" (imagen abajo).

Si tenés alguna sugerencia por favor escribinos mediante el chat desde el botón en el margen inferior derecho: ).